一、 直销经营计划报告书(含服务网点方案)

 

(一)对市场的分析与规划

“十二五”规划中指出:扩大消费,拉动内需,拉动中国经济发展的投资、出口、消费。由此可见消费弱势的地位有望改善。加之区域经济协调发展、城镇化持续推进,给海济这样的保健、日化行业企业提供了未有的发展机遇。

未来,湖南海济生物科技程有限公司规划打造一个以制造为基础、以科技教育和物流为两翼、以金融为杠杆、以IT(信息产业)为平台的一个无所不在的企业,具体实施上,将构建由物流平台、供应链平台、研发、流程外包服务、网络购物门户、金融服务门户等,全面促进企业的跨越式发展。

为达到这一要求,湖南海济生物科技有限公司将从品牌建设、研发创新、服务体系、完善产业链等方面来重点规划。

1)、创建名牌产品

湖南海济生物科技有限公司秉承“海纳百川、济富为民”的理念,致力于为消费者提供各类优质产品,在市场上赢得了一定的美誉度与良好印象,但是消费者并没有全面认识“海济”,公司将在未来几年内,加强对品牌的培养,大力推进名牌战略,培育三至五个省级并在全国具有一定影响力的自主知名品牌,努力提高公司的整体竞争能力。

湖南海济生物科技有限公司计划与湖南各大媒体展开长期的合作关系。以媒介为突破口,加大宣传力度。同时加大数字营销投入,以网络、视频、微博等传统新兴媒介为突破口,开展互动营销,给消费者灌输海济的品牌文化和品牌理念,同时加强消费者对产品使用情况反馈的信息收集,接受消费者的意见,开发出更好的产品。

产品是品牌的载体,湖南海济生物科技有限公司将不断提高产品质量,用质量提升市场美誉度。从源头环节抓产品质量,在原材料的萃取到加工、生产、包装等环节加强管控,在物流、售后服务等环节,加强监管。

2)、开设直营店、培训直销员、建立分支机构

1、湖南海济在获取直销经营许可证后,首先对现有专卖店按照《直销管理条例》和当地政府的有关规定进行规范整改,对符合条件者予以保留,对条件不足者进行改进,对无法达到直营店条件者予以并停并转,使每一家直营店(包括新开设的)都要完全达到条例法规的标准,真正做到企业为直销员和客户服务的窗口和门户。

2、直销员培训是开展直销工作的重要环节。在公司获取直销经营许可证后,公司将对现有代理商进行分类调整,适合从事管理工作者调整安排在直营店或分支机构管理岗位上;适合从事销售工作者,聘为直销员。公司将依条例规定的直销员培训员条件在企业员工中择优选拔培训员,对新聘直销员(包括调整为直销员的原代理商)分期分批进行培训,合格者按规定颁发直销员证,使每个直销员都能持证上岗。

3、在长沙以外设立分支机构,按照直销条例和当地政府规定并根据公司市场经营情况分期分批设立分支机构,计划第一批设立分支机构湖南省内其他城市。其次是四川、广东,其他省区依次分批设立。

3)、完善服务体系

湖南海济生物科技程有限公司未来十年将进一步加强服务体系的建设,首先将着力于物流基地建设和服务能力提升,不断优化仓储管理系统和配送管理系统,提高仓储能力和配送效率,实现高速存取,快速送达。在已有的2个物流货站基础上,预计到2016年,全国5个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年,海济将建成以20个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络,届时海济的物流仓储能力将大大提高,满足全国各地代理商的需求。

目前,我公司在长沙有六个直营店,其他地区暂时没有设立分公司。未来,公司将加速直营店的覆盖,公司整个售后服务体系也将继续围绕消费和经营市场的变化,加速构建省级城市、地级城市及县级城市(含县)的三级纵向售后服务网络,全面实现“有海济产品销售的地方就有海济服务网络”的目标。

未来十年,湖南海济生物科技有限公司将着力建设知识管理型、技术咨询型的客服体系,在为消费者提供全方位资讯、预约及投诉处理服务的基础上,建立综合功能性Call Center,对送、装、服务者提供全流程监控,同时全面开放面对消费者的在线销售服务功能。2020年之前,公司将完成客服中心的全面升级,从现有20坐席,扩充到100个坐席以上,建立24小时服务热线并健全各类客服和专家坐席服务人员队伍。

供应链创新方面,公司将主要围绕建立高效的消费者响应(ECR)和推进预测补货(CPFR)两个方面进行。使双方在货源供应、库存周转、零售考核、费用结算等方面实行无障碍运作。建立信息的高效对接机制,上线自动订货系统,实现ECR供应链管理模式,提高供应链效率,海济以数据研究为营销基础,以客户体验为本的运营模型。依托不断扩展的产品线,带给消费者丰富的选择:依托巨大的仓储、销售、配送规模降低成本,保持低价优势;依托完善的物流配送网络,带给消费者便捷的配送服务。

在教育培训方面,逐步完善教育培训系统,未来将通过培训班、远程教育等多种形式的培训,提高受训人员的整体素质及守法的观念,合法的开展业务;帮助他们正确理解政府有关法律、法规、防止欺诈,打击破坏正常经济发展的行为,保障社会秩序稳定;也使他们通过培训提高个人综合素质,包括产品的知识和产品推广的技巧等方面,从而获得顾客满意度和顾客忠诚度,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

制定未来战略经营规划,是湖南海济生物科技有限公司进一步做大做强的可靠保证。整体战略贴合宏观环境、市场需求和行业趋势,细致的实施计划将使公司前进的方向更加明确。一个更加壮大、精细化、科技化、全球化和更具社会责任感的海济,势必为社会、行业、投资者、消费者和员工创造更大的价值。

 

(二)各级分支机构设立与管理方案

根据国家《直销管理条例》第一章第十条规定:直销企业从事直销活动,必须在拟从事直销活动的省、处治区、直辖市设立负责该行政区域内直销业务的分支机构以下简称分支机构)。

湖南海济在获得商务部颁发的直销经营许可证后,分期分批在获审批区域申请设立分支机构。从事直销活动的地区应当建立便于并满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及企业依法提供其他服务的服务网点。服务网点的设立应当符合当地县级以上人民政府的要求。

湖南海济拟申请设立分支机构,按规定提供符合县级以上人民政府关于设立服务网点规定条件的证明文件和资料,并依照《直销管理条例》第九条第一款“申请人应当通过所在地省、自治区、直辖市商务主管部门向国务院商务主管部门提出申请。省、自治区、直辖市商务主管部门应当自收到申请文件、资料之日起7日内,将申请文件、资料报送国务院商务主管部门。国务院商务主管部门应当自收到全部申请文件、资料之日起90日内,经征求国务院工商行政管理部门的意见,作出批准或者不予批准的决定。予以批准的,由国务院商务主管部门颁发直销经营许可证。”规定的程序提出申请。获得批准后,依法向工商行政管理部门办理登记。

湖南海济生物科技有限公司计划取得直销经营许可证后在长沙六个行政区:雨花区、开福田区、芙蓉区、天心区、岳麓区、望城区设立服务网点从事直销活动。海济设立的服务网点便于并满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及企业依法提供其他服务,符合当地县级以上人民政府的要求。

未来,湖南海济生物科技有限公司在获得商务部批准直销经营许可证后,将陆续在全国各省:如四川、广东等省按照直销管理条例要求设立分支机构,依法按照规定程序提出申请,在获得批准后,向工商行政部门办理登记。

湖南海济生物科技有限公司分支机构如有变更,应按规定报商务主管部门审批备案。

 

(三)服务网点设立与管理方案(含服务网点备案表与管理制度)

根据国家对于服务网点的要求,服务网点既具有满足消费的需求、直销员了解产品价格、退换货及公司按要求提供其他服务的功能,又是我公司向政府和社会公众披露信息的重要组成部分。为了更好地发挥服务网点的功能,我公司从服务网点设立的地理位置分布、当地GDP的规范、消费人群的消费分析出发,并根据内部管理,部门设置、日常管理的相关要求,制定本《直销服务网点设立方案和管理制度》。

我们的设立计划是从服务区域上进行无缝连接,确保能满足消费者、直销员了解产品价格、退换货规定和流程。根据《直销行业服务网点设立管理办法》第二条规定,公司在从事直销地区设立服务网点时遵守以下条件:

1、便于满足最终消费者、直销员了解商品性能、价格和退换货等要求;

2、服务网点不得设在居民住宅、学校、医院、部队、政府机关等场所,不在不宜设立网店的区域设立直销服务网点;

3、符合当地县级以上(含县级)人民政府关于直销行业服务网点设立的相关要求。

根据《直销管理条例》和湖南省人民政府关于直销行业服务网点设立的相关要求,海济公司计划取得直销经营许可证后在长沙六个行政区设立服务网点从事直销活动(网店具体信息见“服务网店备案表”)。海济设立的服务网点需方便并满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及企业依法提供其他服务;交通便利,设施齐全,网点面积不小于30平方米;由海济公司自主经营与经公司审批后符合服务网点资质的加盟经营方式相结合;海济公司取得直销经营许可证后将于批准文件下发之日起6个月内按上报并经商务部核准的服务网点方案完成服务网点的设立。海济公司根据业务发展如需要增加服务网点,应将增设方案通过湖南省商务主管部门报商务部备案。减少服务网点报原审批部门批准,并按规定备案。

1)在管理人员的配置上:

由总公司直接委派高素质的管理人员进行全职管理;或者由公司对网点负责人进行相关培训,确保其可以顺利担负起管理职能和服务职能后方可由网点负责人在公司监管下对该网点进行管理。

2)在具体的管理上:

1、严格要求网点规范经营,从营业管理的各方面抓好工作质量管理。

2、对直销员的管理上,每一项工作都做了细化严格。

3、在退换货的问题上,严格按照《直销管理条例》第四章第二十五条、二十六的规定,按照在国家法规框架下本公司制定的《直销经营模式的退换货制度》执行。

4、在网点的内部考核上,坚持考核标准,倡导优质服务,惩罚不达标的行为和相关网点。

3)为了确保《直销管理条例》第十条第二款具体实施,对于服务网点如退出或关闭,制定了相应的措施,做好善后工作,以充分保证各相关方的利益。

4)为充分保护消费者的利益,针对服务网点的变更的事宜,也做了郑重承诺。

服务网点设立后的具体经营:需根据《湖南海济生物科技服务网点管理制度》开展进行。

备注

新增

新增

新增

新增

新增

新增

联系方式、营业

面积、营业时间

15773981688

150平米(9点至18点)

15873122188

90平米(9点至18点)

13272074168

30平米(9点至18点)

18507480522

126平方(9点至18点)

15111310288

150平方(9点至18点)

13786109210

126平方(9点至18点)

负责人

姓名

谢巧云

吴朋辉

谢卫江

黄慧华

蔡英

徐雄辉

设立

方式

加盟

加盟

加盟

加盟

加盟

加盟

  

长沙雨花区劳动西路528

长沙市天心区 南湖路89号

长沙开福区鑫瀚市场

有限公司1栋4号门面

长沙市岳麓区共和世家

临街门面

长沙市芙蓉区万家丽路与古汉路交叉口嘉盛逸林园综合楼1楼

长沙市望城区乔口镇新公路临街门面

 

湖南纤巧茗韵

商贸有限公司

长沙天心区

羊胚胎日用商行

长沙市开福区

姬灵日化店

阳光日用品

体验店

长沙市姬灵

羊胚胎美容馆

长沙望城区

羊胚胎体验店

所在区、县

雨花区

天心区

开福区

岳麓区

芙蓉区

望城区

城市

长沙

长沙

长沙

长沙

长沙

长沙

序号

01

02

03

04

05

06

湖南海济生物科技有限公司服务网点管理制度

第一章:总  

服务网点是公司经国家主管部门批准,在从事直销业务的地区,为满足消费者,直销员了解产品价格、退换货及公司按要求提供服务的网点,是公司向政府和社会公众披露信息的重要组成部分。为更好地发挥服务网点的功能,加强服务网点管理,特制订我公司的《直销服务网点管理制度》。

第一条:根据国家《禁止传销条例》、《直销管理条例》、《直销行业服务网点设立管理办法》的有关规定,结合我公司的实际情况,制定本管理制度。

第二条;设立原则:

服务网点的设定是为了有利于消费者、直销员了解产品价格、退换货,提供周到完善的售前、售中和售后服务。我公司服务网点将始终以保障消费者、直销员权益为主要目标,以提供优质、便捷的服务为根本。

设立服务网点的标准是:符合省/市/自治区/直辖市等部门标准设立的负责直销经营活动的经营网点,具体开设服务网点的规范方案是:

A、进行充分的调研,收集拟设立服务网点的形式及消费人群分布情况,人均收入等具体指标。通过于周边情况的了解,根据各区设立服务网点,以及设立多少可以满足消费者的需求。

B、服务网点全部按严格管理的条件规范设立。

C、方案成熟后,由公司董事会决议通过。

D、方案实施前按规定程序向政府主管部门备案,并在直销网上公布公司在已批准从事直销的区域从事直销经营活动。

E、服从地方商务主管部门的领导和监督。

F、公司调整服务网点方案,增加或减少服务网点需向地方商务主管部申请报国家商务部。

第三条:运作原则

公司不在未完成服务网点确认和备案的区域进行从事直销经营活动。

第四条:人员的配备

1、负责人和主要经营人员须是公司正式员工,普通员工和负责人之间为公司内部上下级关系。

2、服务网点的负责人,将统一由公司或分支机构招聘,在完成相应的培训课程并通过试用考核后,派驻服务网点工作。

3、服务网点之间不存在领导与领导、管理与被管理的关系,不存在任何经济利益关系。

4、服务网点严禁进行任何形式的传销行为。

5、服务网点不得以任何形式进行公司直销员的招募、培训、管理等活动,不得与直销员有经济利益关系。

6、公司对服务网点在直销服务方面出现的问题承担连带责任。

第二章:服务网点的选址要求:

第五条:选址要求:

1、符合当地县级以上(含县级)人民政府关于直销行业服务网点设立的相关要求。

2、服务网点不得设在居民住宅、学校、医院、部队、政府机关等场所;

3、服务网点面积:每个服务网点的建筑面积达到县级以上(含县级)人民政府规定的要求。

第三章:服务网点管理细则:

第六条;服务网点形象要求:

1、为统一形象,公司为服务网点提供完整的形象设计方案及装修辅导,力求保证品牌对外形象的统一性。

2、服务网点场所为独立空间,有服务柜台及产品展示柜,内外装修符合公司形象标准要求,不得随意改变装修位置。

3、服务网点内明显处统一张贴营业时间、合法批准证明,不能张贴其它与公司无关的广告或图片。

4、产品摆设整齐有序、明码标价,有宣传海报、布告栏等设施,展示的内容应与公司经营理念和公司网站披露的资料相一致。

5、服务网点内须配置相应服务设施(例如:电脑、电话、打印机、传真机等基本服务与办公设备)。

6、内外环境及办公区域卫生干净、整洁。

第七条:服务网点的行为规范:

1、服务态度热情、周到、耐心、有礼;严格按照业务处理流程,准确快速为消费者和直销员办理业务事宜。

2、正确宣导公司各项政策;不得对产品进行虚假和夸大宣传。

3、未经公司允许,不得以任何理由变更服务网点信息。

4、禁止经营其他副业,或利用公司资源从事其他商业活动。

5、不得以任何方式自行编制、发放辅销资料。

6、不得擅自开展任何形式的促销活动。

第四章:服务网点的营运准则:

企业使命:通过不断创新的优质产品和优秀的企业文化,提高人们的生活品质,把具有良好发展前景的事业机会提供给有爱心、讲奉献的人。

第八条:服务要求:

1、营业管理:服务网点的基本营业时间要求,视市场状况而定,一般情况为:冬季:9:00-17:00,夏季:9:00-18:00(每天上班应提前30分钟到网点做好营业前的准备工作,下班后用30分钟做好营业后的收尾工作)

2、员工行为准则:遵守公司《营业手册》的员工精神:诚信、友善、宽容、责任、奉献、感恩。

3、遵守纪律

A、仪态、仪表:

应该保持整洁、大方、得体。男职员不可留长发,不得染黄发,女职员不可化浓妆,不得染黄发、染指甲。

B、着装要求:

男职员:着衬衫、西装、深色皮鞋、系领带;女职员:着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙、着丝袜皮鞋。上班时间或开展业务期间,禁止着影响公司形象的休闲装或便装。

C、工作牌及名片要求:

上班时间或开展业务期间,职员应佩戴工作牌,名牌必需按公司统一样式印刷。

D、电话礼仪要求:

使用电话应注意保持礼仪,语言简明;统一电话用语(接电话---你好!海济公司**服务网点,有什么可以帮到您?放电话--感谢您的来电!再见!)回答客户语气要热情洋溢、大方;禁止有损公司形象的言语或粗暴行为。

E、对待顾客:

要热情、大方、有礼貌、严禁对顾客有歧视行为。

F、销售产品:

严禁各服务网点内销售其他公司产品,严格执行公司价格政策。

4、环境要求:提供舒适、卫生、整洁、明快的购物环境。这不仅能吸引消费者乐意光临本店,同时也能使工作人员保持良好的心情,更大程度的发挥积极性、创造性。

5、产品陈列要求:良好的陈列效果有助提高服务网点的形象,增加服务网点给消费者留下良好的印象。

A、一般产品陈列要求:

1)体现公司产品的风格、档次、形象;

2)让消费者容易了解产品的分类、质量、搭配;

3)保持产品的洁净与整齐;

4)产品按类别分区(系列性)陈列,保持排列有序;

5)总结陈列效果,必要时更换陈列;

6)重点产品的陈列以1.3-1.6米高为宜;

7)产品标签正面朝外的立体陈列,可使消费者一目了然的看到产品。

B、大众消费者喜欢的产品、希望加快走货速度的陈列要求:

1)采取“先卖后补”的方法,令产品转换快捷,减少坏货;

2)产品尽可能做到大量陈列,可以给人一种商品丰富,品种齐全,让消费者产生很强的视觉感受和购买欲望。

C、相关陈列/主题陈列/促销性陈列要求:

1)相关陈列:将系列或功能性产品陈列一起,增加产品的带动作用;

2)主题陈列:创造一个主题,如健康、美丽节日等主题产品陈列在一起,并在现场的陈列上突显这一主题;

3)促销性陈列:将促销产品集中陈列,可以划出促销区,销陈列量一定要丰满,可以比平时的陈列量高一些或密一些;

4)制造产品卖点,利用公司的产品理念“健康养颜、幸福百年;萃取精华、天然无瑕”等。

6、产品管理要求:产品管理是确保每件产品保持在最良好的情况,以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物;良好的产品管理,能减少不必要的次货发生,保持产品最高价值。主要包括:次货、退换货处理及存货与物流等几方面。

1)次货:

任何一件产品,因质量上出现问题或人为原因导致污损,不能销售的为次货。

2)次货处理要求:

A、若发现次货,应立即将产品撤离货架,以免影响服务网点的形象;

B、用白纸写明次货的原因并标注在问题处,交公司客服部处理。

3)退换货处理:详见公司的《退换货管理制度》。

第五章:服务网点行政补贴准则:

第九条:行政补贴及发放的意义

标准是:按照公司设立服务网点时的行政架构和行政补助。

发放程序是:每月中旬发放固定行政补贴。

发放内容是:所有的条款按照国家对此项业务的规定,按时发放行政补贴费用给服务网点,公司还会对全部的服务网点进行评比,按照评比结果适当增加奖励补贴经费,奖励方式是服务网点的反馈信息进行综合评比。

第六章:服务网点的关系说明:

第十条:服务网点与公司,分支机构的关系

法律关系:服务网点是公司经国家主管部门批准,在从事直销业务的地区,为满足消费者、直销员了解产品价格、退换货及公司按要求提供其他服务的网点,是公司向政府和社会公众披露信息的重要组成部分。服务网点一切经营活动对海济公司负责,海济公司对服务网点在直销服务方面出现的问题承担连带责任。

1、服务网点属各省分支机构直接管理。服务网点不得代替分支机构进行直销员的招募和培训。

2、公司、省分支机构就招募的直销员以自己名义进行招募和培训。

第十一条:服务网点之间的关系

服务网点是公司或公司在当地设立的网点,网点们分别隶属当地的省级分支机构管理,网点相互不存在任何的利益关系和上下级关系。

第十二条:服务网点与直销员的关系

1、服务网点作为物流中心便于直销员开展直销活动。

2、服务网点作为展示中心便于直销员了解产品及退换货。

3、服务网点不能招募直销员,所以服务网点与直销员之间不存在利益关系。

第七章:服务网点增减措施

第十三条:服务网点增减措施

1、公司应在服务网点批准文件下发之日起6个月按已上报的服务网点方案完成服务网点的设立,出具服务网点方案确认函的商务主管部门,对服务网点是否准确的方案进行检查,并将检查结果报商务部。商务部通过直销行业管理网公布湖南海济生物科技有限公司可以从事直销业务的地区及服务网点,未完成设立服务网点的不得开展直销业务,公司若要在这些地区开展直销业务,应按《条例》规定另行申报。

2、公司可根据业务发展需要增加服务网点,在已批准从事直销的地区增加服务网点不需要报批,此方案应通过省级商务主管部门报商务部批准备案,并通过直销行业管理网公布湖南海济生物科技有限公司在已批准从事直销的地区增加服务网点。地方商务主管部门可根据《条例》第十条第二款要求企业设立服务网点,但应说明理由。

3、服务网点在当地变更经营地点的,须及时向原报批部门申请备案执行,公司或当地省级分支机构提前通知当地消费者及直销员,确认各项对接工作。

4、服务网点因被调整减少,公司的应急方案是:

1)在第一时间书面上报商务主管部门服务网点减少原因及措施并在网上公布。

2)立即要求最近距离的服务网点承担起被撤消服务网点的工作。

3)通知被撤消服务网点的服务人群。

4)一个月内在服务网点撤消的相应地区设立新的网点,设立前向地方商务主管部门申报确认。

5、公司的调整方案必须确保当地服务网点对消费者、直销员的各项工作的开展。

第八章:其他

1、湖南海济取得直销经营许可证后将与服务网点明确授权经营的责任、权利和义务及相关规定。

2、服务网点不得有其他违规事项或湖南海济生物科技有限公司认为不恰当的行为。

3、服务网点方案若有变更,应按规定报商务主管部门审批备案。

 

(四)直销员、直销培训员的教育与管理

1、湖南海济生物科技有限公司在开展直销业务活动前将进行严格的、健康的教育和培训,这种教育主要是包括产品教育、技术教育、营销技巧教育、从业道德教育、税收政策教育、法律教育等,打造直销员健康的价值观,培育他们的诚信经营品质,不扩大宣传产品的功能,不夸大直销员收入,严禁在培训的程序上,公司将严格按照《直销管理条例》的规定,履行审批程序,并将培训的内容和参加培训人员等相关材料报送主管机关备案。

2、湖南海济生物科技有限公司将根据中国法律法规的要求建立完整的培训系统。公司按照未来直销发展的需要,已制定了向拟招募的直销员的培训和考试制度。公司专门设立的教育培训部,专门负责全国市场的培训工作。部门职责主要包括:

1)直销培训员的培训辅导

2)对拟招募得直销员的培训计划的制定

3)各类培训教材的编写

4)培训课程的组织筹办

5)培训情况的稽核与校准

6)培训效果的评估与反馈

3、海济直销培训员的认定与培养

1)资格认定

湖南海济生物科技有限公司直销培训员资格将严格按照《直销管理条例》为公司正式员工外,还必须符合下列条件;

1)在本公司工作1年以上;

2)具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识;

3)无因故意犯罪受刑事处罚的记录;

4)无重大违法经营记录;

直销培训员资格的培训流程:资格确认-确定人员-内部培训-培训考核-合格-颁发《直销培训员证》

2)直销培训员的培养

公司将严格依据《直销管理条例》及《直销员业务培训管理办法》等政策法规的要求对直销培训员进行资格认定,之后对直销培训员进行完善的素质与培训能力的培养。

对直销培训员的培训内容主要包括:

1)政策、法规培训:国家基本法规;直销规定必须培训的相关政策法规,如《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》

2)行业知识培训

直销行业营销琮理知识

公司文化理念

公司营销制度

公司产品知识

服务知识与技能

3)专业技能培训

直销培训员职业道德

培训员培训技能

4)培训不得含有以下内容:

宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力;

扰乱社会秩序,破坏社会稳定;

对企业产品进行夸大、虚假宣传,贬低同类其他产品,强迫参加培训的人员购买产品;

以任何方式宣扬直销员以往的收入情况,宣扬大多数参与者将获得成功;

从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它内容。

所有培训内容均安排培训考试,通过培训考试合格者方可获得由公司颁发的《直销培训员证》。《直销培训员证》由公司按商务部制定的规范式样印制。

3)直销培训员的备案

湖南海济生物科技有限公司在每月15日前将本公司上一个月取得《直销培训员证》的人员名册,通过公司所在地省级商务主管部门向商务部备案。未经备案的人员,不得对直销员开展培训。

4、海济对拟招募直销员培训规划

1)总则

公司培训部门依据《直销管理条例》及《直销员业务培训管理办法》的规定,严谨规划对拟招募直销员的培训和考试方案。只有取得《直销培训员证》并经备案的人员方可对拟招募的直销员进行部训。直销培训员在培训时应佩带《直销培训员证》。

2)培训流程

明确培训对象-确定培训方案(包括目的、地点、时间、场次、预算、内容等)-编写培训教材与试卷-指定各地培训讲员-发布培训信息-培训前期筹备-培训实施-培训考试-培训效果后期评估。

3)培训内容

法律、法规培训,包括

《直销管理条例》

《禁止传销条例》

《合同法》

《消费者权益保护法》

《产品质量法》

《反为正当竞争法》等

2)业务知识培训,包括:

产品知识培训;

业务与服务知识及技能培训;

营销制度培训;

职业道德、行为规范培训;

直销风险知识培训;

公司各项规章、制度培训。

3)直销培训不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力;不得扰乱社会秩序,破坏社会稳定;不得对企业产品进行夸大、虚假宣传,贬低其他产品,强迫参加培训的人员购买产品;不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况,宣扬大多数参与者将获得成功;不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其他活动。

4)公司不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。

4)培训实施流程

1)培训实施前10日确定前期筹备工作,内容包括:确定教材内容、培训讲师、培训时间、培训地点、培训对象资格等;

2)培训或考试或动7日前将培训或考试计划(包括培训时间、地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数)在公司中文网站上发布;

3)培训实施前3天确定培训场务准务工作;

4)培训场地在公司及省级分支机构设有服务网点的地区内选择,但不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办;

5)培训实施:公司会对每期直销培训讲授内容进行录音,完整保存参加直销的人员名单、直销员考试试卷。录音资料、直销员考试试卷应妥善保管,至少保存3年。

6)培训考试。培训考试根据考试内容及对象情况不同,分为笔试和口试两种;直销员考试应含有上款所规定的内容。

7)考试结束10个工作日内,应通过公司内部刊物,公司中文网站、电话、信函或电子邮件等方式告知参加培训人员考试结果。

5)培训效果评估

1)培训反馈:培训考试结束后,通过问卷调查方式进行受训者满意度调查,并对结果进行统计分析。其结果用于帮助调整和改进以 后的培训安排。

2)培训效果阶段性分析:对照培训方案设定的目标,通过抽样个案追踪、类型群体表现分析、行为观察、业绩对比等方式,对培训效果进行阶段性跟进。

3)根据培训反馈以及培训效果阶段性分析情况,对下一步培训计划、培训方案进行调整。

5、其他培训及考式管理内容

直销培训员只能按受本公司指派进行培训。

任何人不得伪造、变造、涂改、出租、转让、出卖《直销培训员证》。公司依照《直销管理条例》,负责直销员业务培训的合法性,培训秩序和培训场地的安全。

公司进行直销培训和考试,不收取任何费用。

其他单位和个人,不得以任何名义组织直销培训和考试。

公司在每年一月底前将上一年度举办的直销培训及考试情况通过企业所在地省级商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。备案内容包括:上一年度举办培训期数(每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称)、上一年度举办考试次数(每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数)。

公司参加直销培训的人员,如发现直销企业组织的培训、直销培训员讲授的内容违反法律法规或本办法的规定,有权当场指出,并向部训所在地县级以上工商行政管理部门举报。

直销员教育培训文本材料如有变更,应按规定报商务主管部门审批备案。